Украинские потребители присудили высокую оценку сервису бытовой техники Samsung

Кoмпaнии удaлoсь сoкрaтить скoрoсть oбрaбoтки зaпрoсoв дo 1,3 дня с учeтoм прaздникoв или выxoдныx, a при выeздe к клиeнту домой – до 3,2 дня. Компания имеет развитую сеть сервисных центров по всей Украине, это гарантирует максимальную доступность для потребителя. Качество обслуживания оценивается компанией по такому показателю, как повторный запрос клиента в сервисные центры после его первого обращения. Так 120 центров расположены в пределах городов с населением более 100 тысяч жителей.В населенных пунктах от 20 до 100 тысяч человек они находятся в пределах 1 часа езды. Это еще раз подтверждает тот факт, что компания «Samsung Electronics Украина» придерживается европейских стандартов работы, имеет в команде профессионалов высокого уровня и анализирует каждое обращение своего клиента, тем самым удерживая показатели работы на достойном лидера уровне. Более того, по некоторым категориям запросов сотрудники колл-центра могут осуществлять удаленное подключение к технике Samsung с целью диагностировать или решить возникшие у потребителя проблемы. Сегодня этот показатель в несколько раз ниже чем у конкурентов и составляет всего 1% от общего числа обращений, а процент удовлетворенности решением вопроса в среднем по Украине составляет 96% из 100%. Награда конкурса-фестиваля «Выбор года» в Украине сегодня — это знак отличия, который означает признание украинских потребителей и дает компаниям-победителям серьезный импульс к развитию бизнеса. Украинцам также доступна опция обслуживания на дому и возможность получить консультацию с помощью наиболее удобного средства онлайн-связи — чата на сайте, горячей телефонной линии (0 800 502 000, звонки бесплатны со стационарных и мобильных номеров), социальных сетей. Согласно опросу украинских потребителей и экспертов отрасли победу в номинации «Сервис бытовой техники» одержала компания «Samsung Electronics Украина». 21 ноября состоялась церемония награждения победителей международного фестиваля-конкурса «Выбор года».